Développer une entreprise de location de voitures en Suisse
Le marché de la location automobile en Suisse concerne des clientèles très différentes : habitants ayant temporairement besoin d’un véhicule, touristes, professionnels en déplacement, entreprises, familles, jeunes conducteurs ou encore personnes recherchant un utilitaire pour un besoin ponctuel. Pour une agence de location, le potentiel commercial est donc important, mais la concurrence l’est également.
Pour se développer, une entreprise de location doit travailler sur deux objectifs complémentaires : être trouvée au moment où le client recherche un véhicule et faire en sorte qu’il pense de nouveau à elle lors de sa prochaine location.
C’est sur ce deuxième aspect que la construction d’une marque forte et l’utilisation intelligente des objets publicitaires peuvent devenir particulièrement intéressantes.
Développer une présence locale forte
La location automobile répond généralement à un besoin géographique précis. Une personne recherche une voiture à Lausanne, Genève, Nyon, Morges, Vevey, Montreux, Fribourg, Sion ou dans une autre ville suisse.
Le référencement local constitue donc un levier de développement essentiel.
Une agence peut créer des contenus correspondant à ses différentes implantations mais également aux besoins spécifiques de ses clients : location de voiture pour un week-end, location à la semaine, location mensuelle, voiture familiale, véhicule économique, SUV, minibus ou utilitaire.
Cette organisation permet d’être visible sur des recherches beaucoup plus précises qu’une simple requête générale autour de la location automobile.
Proposer une gamme correspondant aux véritables besoins des clients
Développer une agence ne signifie pas nécessairement disposer immédiatement d’une flotte immense. Il est souvent plus pertinent de comprendre précisément les besoins de la clientèle locale.
Les petites voitures peuvent répondre aux déplacements urbains. Les véhicules familiaux sont intéressants pour les vacances et les longs trajets. Les SUV répondent à d’autres attentes tandis que les camionnettes et utilitaires permettent de toucher aussi bien les particuliers que les professionnels.
Une agence peut ainsi développer progressivement plusieurs segments et analyser ceux qui génèrent les meilleurs taux d’utilisation.
L’objectif est d’améliorer la rentabilité de chaque véhicule plutôt que de simplement augmenter la taille de la flotte.
Développer la clientèle professionnelle
Les entreprises constituent un marché particulièrement intéressant.
Un artisan peut avoir temporairement besoin d’une camionnette. Une société peut rechercher plusieurs véhicules pour ses collaborateurs. Une entreprise étrangère peut avoir besoin de voitures pendant quelques semaines pour une équipe présente en Suisse.
L’agence peut donc créer des offres spécifiques pour les professionnels et développer des relations avec les entreprises de sa région.
Cette clientèle présente également l’avantage de pouvoir devenir récurrente. Une entreprise satisfaite peut louer plusieurs véhicules au cours de l’année.
Créer des partenariats locaux
Les partenariats peuvent fortement contribuer au développement d’une société de location.
Hôtels, agences de voyages, garages, carrosseries, entreprises de déménagement, agences immobilières et sociétés locales peuvent régulièrement rencontrer des personnes ayant besoin d’un véhicule.
Une relation commerciale peut alors être créée afin que ces partenaires pensent naturellement à recommander l’agence.
Dans ce contexte, la communication physique garde toute son importance. Il faut que le nom et les coordonnées de l’agence restent facilement accessibles chez le partenaire.
Transformer chaque véhicule en support de communication
La flotte elle-même peut participer au développement de la marque.
Une identité graphique discrète placée sur certains véhicules permet de rendre l’agence visible dans les rues et sur les parkings. Les véhicules de remplacement et les utilitaires se prêtent particulièrement bien à cette stratégie.
Il faut néanmoins conserver une présentation professionnelle. Pour une voiture haut de gamme, le client peut préférer un véhicule totalement neutre, tandis qu’un utilitaire peut facilement supporter une identité visuelle plus présente.
La communication doit donc être adaptée à chaque catégorie de véhicule.
Utiliser les objets publicitaires dans une agence de location
Les objets publicitaires permettent de prolonger la relation avec le client après la restitution du véhicule.
Pandacola dispose notamment d’une rubrique consacrée aux objets publicitaires pour le secteur automobile, particulièrement pertinente pour une agence de location souhaitant personnaliser différents supports avec son logo.
L’intérêt est de sélectionner des objets directement liés à l’utilisation d’une voiture ou suffisamment pratiques pour être conservés.
Un porte-clés constitue évidemment un choix naturel. Des sacs, gourdes, parapluies, stylos ou accessoires automobiles peuvent également être intéressants.
Le principe reste toujours le même : plus l’objet est utilisé, plus le nom de l’agence est vu.
Créer un véritable kit de départ
Une agence peut aller plus loin en transformant certains objets promotionnels en éléments de l’expérience client.
Pour une location de plusieurs semaines, elle pourrait par exemple remettre au conducteur un petit kit comprenant quelques accessoires pratiques personnalisés aux couleurs de l’entreprise.
Le client ne reçoit alors plus simplement les clés d’une voiture. Il découvre une attention supplémentaire qui contribue à différencier l’agence.
Cette stratégie peut être réservée aux locations importantes, aux clients réguliers ou aux entreprises afin de maîtriser son coût.
Fidéliser plutôt que rechercher constamment de nouveaux clients
L’acquisition d’un nouveau client nécessite généralement davantage d’efforts que le retour d’un client déjà satisfait.
Une entreprise de location doit donc conserver une relation avec sa clientèle.
Après une première location réussie, elle peut proposer des avantages lors d’une prochaine réservation, développer un programme de fidélité ou simplement maintenir une présence suffisamment forte pour être immédiatement retrouvée.
L’objet publicitaire participe à cette mémorisation.
Un porte-clés utilisé pendant plusieurs mois peut rappeler quotidiennement le nom de l’agence. Lorsque son propriétaire aura de nouveau besoin d’une voiture, il pourra naturellement penser à l’entreprise dont il connaît déjà le service.
Utiliser les objets personnalisés avec les partenaires
La communication par l’objet peut également être particulièrement efficace en B2B.
Un hôtel partenaire peut conserver des stylos ou blocs-notes personnalisés. Un garage peut utiliser des mugs portant le nom de l’agence. Un professionnel qui loue régulièrement des utilitaires peut recevoir une gourde ou un autre cadeau plus qualitatif.
L’objectif n’est pas de distribuer massivement des cadeaux sans distinction.
Il est préférable de réserver les meilleurs objets aux personnes susceptibles de générer plusieurs locations ou recommandations.
Uniformiser l’image de l’agence
Les objets publicitaires peuvent enfin servir directement aux collaborateurs.
Polos, vestes, gilets, casquettes ou autres textiles personnalisés permettent d’identifier immédiatement le personnel lorsqu’un client vient récupérer son véhicule.
Cette cohérence visuelle est particulièrement intéressante lorsqu’elle reprend exactement l’identité présente sur le site internet, les documents de location, l’enseigne et éventuellement certains véhicules.
La marque devient progressivement plus reconnaissable.
Faire de chaque location une occasion de développer la marque
Une agence de location automobile ne doit finalement pas considérer une réservation comme une opération commerciale isolée.
Chaque location permet de présenter la qualité du service, récupérer éventuellement un avis, fidéliser un client et obtenir de futures recommandations.
Le développement repose donc sur une combinaison de référencement local, flotte adaptée, qualité de service, partenariats, clientèle professionnelle, fidélisation et communication de marque.
Les objets publicitaires Pandacola viennent compléter cet ensemble. Bien choisis, ils permettent à l’agence de rester présente après la restitution du véhicule et de transformer une relation ponctuelle en une marque dont le client se souviendra lorsqu’il aura de nouveau besoin de louer une voiture en Suisse.
